
Ecouter pour recueillir les besoins du client
Ecouter activement pour inspirer la confiance
L’efficacité d’une négociation dépend principalement de la façon dont votre prospect/client perçoit la façon dont vous l’écoutez. Les stagiaires prendront connaissance des 5 types d’écoutes et maitriseront opérationnellement l’écoute active.
Connaître les besoins réels du client
Avant toute formulation d’une offre commerciale, vos équipes doivent comprendre le contexte de la vente, découvrir les besoins du client en déterminant ses motivations réelles. Par des exercices pratiques, les stagiaires seront amenés à distinguer les typologies de clients et récolter l’ensemble des informations utiles à la formation d’une offre commerciale pertinente et convaincante.