Plus collaboratif, engageant et porteur de sens, le management horizontal s’est largement étendu ces dernières années dans les entreprises. Faut-il pour autant délaisser le management vertical, qui a l’avantage d’apporter un cadre et une structure claire ? Pas certain ! Pour échanger sur ce sujet et sur l’efficacité des différents modes de management, nous avons échangé avec l’une de nos plus fidèles participantes : Claire Degueil. Aujourd’hui Chief People Officer chez Evaneos, le leader du voyage sur mesure en ligne en France et en Europe, Claire nous a partagé son feedback sur une formation Seven concernant le management situationnel.

Plusieurs styles de management chez Evaneos

En juin 2020, nos équipes SEVEN ont transmis à une dizaine de “Team Leaders” d’Evaneos le modèle de Hersey et Blanchard. Cet outil de management indique que nous manageons différemment selon le contexte, le profil du collaborateur et les missions attribuées; mais également que notre mode de management est évolutif. Il met en avant quatre styles : le mode directif, persuasif, participatif et délégatif.

Le style participatif

En étudiant le modèle Hersey & Blanchard et par des mises en pratique, Claire Degueil nous a confié que ses collaborateurs et elle avaient pu poser des mots sur leurs styles de management : « C’est sans aucun doute le style participatif que nous utilisons le plus. En effet, tous nos collaborateurs ont la chance de travailler sur plusieurs sujets. Chacun peut ainsi partager ses feedbacks et se challenger » assure-t-elle. Par la suite, Claire a souligné le risque de ce type de management : « cependant, il peut par moment nous freiner dans nos prises de décision. » Ainsi, opter seulement pour un seul style n’est pas la solution la plus appropriée, et le coupler avec d’autres styles peut également avoir des effets bénéfiques pour les collaborateurs.

Le style directif

Le style participatif n’est néanmoins pas le seul type de management utilisé par les équipes d’Evaneos. Claire nous affirmait que « le style directif est aussi utilisé. Par exemple, il nous arrive fréquemment de l’utiliser auprès de nos stagiaires. » De même, lors du début de l’épidémie de covid, c’est d’ailleurs un style beaucoup plus directif qui a été mis en place afin de guider les collaborateurs en cette période incertaine.

Des styles variés suivant les expertises métiers

Claire ajoutait que « suivant les métiers effectués, le style de management varie ». Elle citait alors les équipes tech et produit qui vont davantage opter pour un style participatif ou délégatif ; à la différence des équipes commerciales qui vont plutôt s’appuyer sur une démarche persuasive ou directive.

Chez Seven, lorsque nous enseignons la méthode Hersey & Blanchard, nous précisons que les 4 modes sont cycliques. Passer soudainement d’un management directif à un management délégatif serait potentiellement un trop grand pas, menant à des erreurs. Expliquer une première fois comment réaliser une action et procéder à la délégation dès la deuxième fois, ne garantit pas une réalisation parfaite de la mission. Les modes persuasifs et participatifs situés entre ces deux modes, offrent en fait aux collaborateurs la possibilité de comprendre le raisonnement de l’action, de réfléchir par eux-même, de donner leurs avis, de tester et donc d’évoluer.

Une meilleure connaissance du management de ses collaborateurs

Que nos participants partent à la suite de la formation avec un regard neuf est notre priorité et notre plus grande satisfaction ! Nous étions donc ravis d’apprendre que les ateliers Seven ont permis à Claire et aux team leaders d’Evaneos de mieux comprendre le comportement des uns et des autres. « Désormais je peux mieux accompagner les leaders et prendre parfois le temps de réfléchir à leur style de management » insistait Claire.

Horizontalité et Verticalité : le bon mix du management

Cette problématique du style de management utilisé est récurrente dans le secteur des RH. Faut-il maintenir une organisation verticale et donc un style très directif ? Ou à l’inverse s’orienter vers une organisation horizontale et ainsi vers un style participatif ? Selon Claire, « il ne peut y avoir de management horizontal sans verticalité. Une organisation 100% plate ne sera pas efficace si aucun garant de la prise de décision n’a été défini. En fait, chaque entreprise doit trouver son chemin pour viser une prise de décision engageante. »

Les lunettes de Bono : un outil facile à utiliser au quotidien

Il ne s’agissait pas là de la première formation de Claire. Aussi présente lors de l’atelier sur les lunettes de Bono, Claire réutilise au quotidien cet outil chez Evaneos. « Lunettes bleues, rouges, blanches, vertes, noires ou jaunes, font désormais parties de notre vocabulaire usuel ! Nous sommes convaincus de son efficacité et formons même en interne les nouveaux arrivants sur l’application des 6 façons de voir de Bono. Ce matin encore, alors que j’animais un CoDir, je me suis servie des 6 lunettes pour construire ma présentation et ne pas omettre un aspect. »