Accompagner les délégués territoriaux d’une association

Chaque jour, les associations mobilisent des équipes engagées pour répondre à des enjeux sociaux majeurs, soutenir les publics qui en ont besoin et faire évoluer les regards sur des sujets parfois encore tabous.

Pour mener ces missions, leurs équipes doivent pouvoir s’appuyer sur des pratiques solides, disposer de repères communs et développer leurs compétences managériales. Comme toute organisation, les associations gagnent à structurer leurs pratiques pour accompagner la croissance de leurs projets et de leurs équipes.

Chez Seven, nous sommes convaincus que les organisations engagées pour l’intérêt collectif méritent elles aussi d’être accompagnées dans la montée en compétences de leurs équipes. C’est dans cette logique que nous collaborons régulièrement avec des acteurs du monde associatif. Parmi eux, Nightline , une association engagée pour la santé mentale des jeunes et des étudiant(e)s. Son ambition : améliorer la santé mentale à l’échelle individuelle et collective en informant, formant et outillant les jeunes, en favorisant l’entraide et les environnements de soutien, mais aussi en contribuant à la diffusion de connaissances et à la déstigmatisation de la santé mentale dans la société.

Seven avait déjà accompagné l’association en 2023 dans la formation de certains collaborateurs. Deux ans plus tard, en juin 2025, Nightline a souhaité poursuivre cette collaboration en organisant deux journées de formation au management pour dix délégués territoriaux, des acteurs clés dans l’animation et la coordination des antennes locales.

À l’initiative de ce projet : Laëtitia Hadoum, Responsable RH de l’association, qui pilote la structuration et le développement des ressources humaines chez Nightline. Elle a fait appel à Seven pour accompagner la montée en compétences de ces managers de terrain et a accepté de partager avec nous son retour d’expérience.

Pouvez-vous vous présenter, nous parler de votre fonction et de l’association Nightline ?

Laëtitia Hadoum : J’ai la chance de travailler chez Nightline depuis 2024. Une association à but non lucratif qui agit pour améliorer la santé mentale des jeunes et des étudiant(e)s, à l’échelle individuelle et collective. Nous partons du principe qu’une bonne santé mentale correspond à un état de bien-être permettant à chacun(e) de s’épanouir et de réaliser son potentiel. Dans ce cadre, agir auprès des jeunes adultes en construction est essentiel. Pour Nightline, la santé mentale est l’affaire de tous, au même titre que la santé physique.

Nous concevons des actions de soutien, d’orientation et de prévention. Notre mission est d’offrir des ressources accessibles et adaptées aux jeunes, conçues par et pour eux, avec l’appui de professionnels.

Concrètement, Nightline propose un service d’écoute nocturne (disponible tous les soirs de 21h à 2h30), gratuit, anonyme et confidentiel, assuré par des bénévoles étudiants formés à l’écoute et accompagnés par des professionnels. Les raisons des appels sont variées : aide à l’orientation, stress, tristesse, conflits familiaux, ruptures amoureuses, besoin de conseils, pensées suicidaires ou simplement l’envie d’échanger.

Nous développons par ailleurs des actions de prévention et de formation partout en France, notamment avec la Fresque de la Santé Mentale ou le dispositif Sentinelles Étudiantes. Nous menons également des campagnes de communication et de déstigmatisation autour de la santé mentale. Enfin, nous portons des projets de recherche et de plaidoyer institutionnel pour une meilleure prise en compte de la santé mentale des jeunes en France et à l’international.

En quelques chiffres, Nightline, c’est :

• 27 347 jeunes sensibilisés sur l’année universitaire, à travers plus de 513 actions terrain
• 450 bénévoles engagés
• 36 antennes en Europe

Mon rôle, en tant que Responsable RH, consiste à structurer et piloter la stratégie RH de l’association, tout en accompagnant la croissance de l’équipe salariée. Je veille à garantir un cadre de travail structuré permettant à l’association de mener au mieux ses missions auprès des étudiants et des jeunes actifs.

Pourquoi avoir lancé une formation auprès de vos délégués territoriaux ?

L.H : Depuis 2025, nous traversons une phase de structuration et de croissance assez forte chez Nightline, avec de nombreux recrutements et l’ouverture de nouvelles antennes territoriales.

Nos délégués territoriaux occupent ainsi une position clé dans l’organisation. Au quotidien, ils assurent le management des volontaires en service civique, la coordination des bénévoles et pilotent les activités locales.

C’est dans ce contexte que nous avons identifié, en 2025, un besoin de mieux les outiller dans leurs fonctions. Les principaux enjeux concernaient la posture managériale, la délégation, la gestion de situations complexes et l’organisation du travail au sein des équipes locales.

Pourquoi votre choix s’est-il porté sur Seven ?

L.H : Avant mon arrivée, Nightline avait déjà travaillé avec Seven en janvier 2023. Comme la personne que j’avais remplacée gardait un très bon souvenir de cette collaboration, j’ai assez naturellement souhaité poursuivre ce partenariat.

C’est ainsi qu’en juin 2025, nous avons organisé deux journées de formation Seven sur le management, destinées à dix délégués territoriaux.

Quels étaient vos objectifs en mettant en place cette formation pour les délégués territoriaux ?

L.H : La formation Seven visait à répondre à cinq grands objectifs pour les délégués territoriaux :

• renforcer leur posture managériale
• clarifier leurs pratiques de délégation et d’organisation du travail
• leur donner des outils concrets pour gérer des situations complexes
• favoriser une culture managériale commune au sein de l’association
• créer un espace collectif d’échange entre délégués territoriaux afin qu’ils puissent partager leurs expériences et aligner leurs pratiques

Qu’est-ce qui a le plus marqué vos équipes pendant les sessions ?

L.H : Les retours des délégués territoriaux ont été très positifs.

Ils ont particulièrement apprécié le caractère concret et directement transposable au terrain. Les mises en pratique proposées durant la formation leur ont permis de faire immédiatement le lien avec leur réalité quotidienne.

Par ailleurs, plusieurs outils les ont particulièrement marqués, comme le Delegation Poker de Jurgen Appelo, les quatre styles de management de Paul Hersey et Kenneth Blanchard, ainsi que les cinq étapes de la vie d’un groupe développées par Bruce Tuckman.

Enfin, tous ont salué le rythme, la disponibilité, la bienveillance et la qualité de l’animation de la formatrice Seven. On sent qu’il existe un réel travail de sélection et un niveau d’exigence élevé dans le choix des formateurs.

Qu’avez-vous particulièrement apprécié durant l’accompagnement Seven ?

L.H : J’ai particulièrement apprécié la capacité d’écoute de l’équipe Seven. Ils ont compris nos besoins spécifiques à notre structure associative, ainsi que nos contraintes organisationnelles.

J’ai également beaucoup apprécié leur réactivité et la possibilité de co-construire le programme. Nous avons pu partager notre point de vue sur le déroulé de la formation et mettre en relation les managers directs des délégués territoriaux avec l’équipe Seven afin de préparer une formation réellement adaptée.

Grâce à ces échanges, Seven a pu construire un programme sur mesure pour nos équipes. Il ne s’agissait pas d’une formation management figée sans souplesse, mais bien d’une formation spécifiquement pensée pour notre association et pour les réalités de nos délégués territoriaux.

Comment envisagez-vous de prolonger le travail engagé après la formation ?

L.H : La formation constitue une première étape pour avancer sur les sujets liés au management.

Depuis la formation Seven de juin 2025, plusieurs actions ont été mises en place. Nous avons notamment lancé des temps de suivi managérial en interne, favorisé des échanges de bonnes pratiques et initié des moments appelés « cafés du territoire ». Des initiatives qui permettent aux délégués territoriaux de partager leurs retours d’expérience et leurs bonnes pratiques à la suite de la formation.

Actuellement, nous réfléchissons à l’intégration de certains outils et pratiques abordés durant la formation Seven dans nos référentiels internes.

Recommanderiez-vous Seven ?

L.H : Oui, tout à fait.

Je recommanderais tout particulièrement Seven à des associations en phase de structuration et confrontées à des enjeux de management.

Dans le milieu associatif, il peut parfois être difficile de trouver des organismes de formation capables de comprendre les besoins spécifiques des associations. Seven sait justement s’adapter à ses clients et dispose d’une bonne compréhension des dynamiques collectives notamment dans des contextes associatifs où les enjeux humains sont particulièrement forts.

Puis, c’est agréable d’échanger avec une équipe sympathique.