Découvrir et s'approprier la boîte à outil du manager
Ce programme est conçu pour fournir à tous les types de managers (de jeunes managers à des managers aguerris) les compétences clés et les outils nécessaires pour exceller dans leur fonction et devenir un manager efficace et inspirant. Ils apprennent à réagir face à divers interlocuteurs, à définir leur propre profil, à développer leurs compétences de leadership pour inspirer leurs collègues. Ils réalisent ainsi des exercices et cas pratiques qui les invitent à optimiser leur strétégie de négociation, à définir leurs motivations individuelles, et à développer l'écoute active. Pour communiquer au mieux avec leurs équipes, ils se confronteront à des situations de fedbacks, de gestion de conflits, d’urgence.
Pour préparer la formation
Du contenu théorique, des extraits de textes, des exemples de messages de communication seront partagés aux participants pour leur assurer un socle minimal de connaissance. Des échanges pourront également être effectués avec les formateurs afin d'évaluer le contexte et le niveau de chaque participant.
Les objectifs de la formation
Etre en mesure d’utiliser la boîte à outils des Managers
Apprendre à faire monter en compétences ses équipes et à prendre du recul, grâce à ces 16 outils
PROGRAMME
Découvrir et s'approprier la boîte à outil du manager
Session 1 - Créer un climat de confiance et définir son profil
A. Créer un climat de confiance
Découverte par l’expérimentation du dilemme entre compétition et coopération
Approche opérationnelle du principe de réciprocité, du processus de pardon et de l’intelligence situationnelle
Découverte de l’importance de la réputation, ses influences et comment l’entretenir
Apprentissage des techniques pour passer de compétition à la coopération en confiance
B. Définir son profil de communicant
Découvrir les caractéristiques des 6 lunettes (théorie des 6 thinking hats, de bono)
Construire son propre profil de communicant
Apprendre à identifier le profil des autres personnes
Apprendre à s’adapter selon la situation pour créer un langage commun avec les autres personnes
Session 2 - Être inspiré et maîtriser la communication commerciale
A. Être inspire et inspirant
Diffusion de la vidéo de la conférence tedx de simon sinek sur les golden circles
Apprentissage de la théorie des golden circles
Ateliers individuels et collectifs de formalisation du why, how, what des participants
B. Maîtriser la communication commerciale
Mise en situation à l’aide d’une simulation ou sur la base de négociations du quotidien
Partage et mise en pratique du triptyque bénéfice/avantage/caractéristique
Exercice de répétition de présentation orale d’une offre commerciale
Session 3 - Préparation et ancrage dans la négociation
A. Préparer une négociation
Mise en situation à l’aide d’une simulation sur mesure
Débriefing personnalisé des résultats des participants
Découverte de la grille de préparation en 10 points
Préparation des négociations à venir sur la base des propositions des participants
B. Maîtriser l’ancrage dans la négociation
Mise en situation par la compétition sur l’ancrage
Présentation de la grille de proposition de valeur
Découverte de la différence entre position initiale élevée, objectif et fall-back
Travail sur l’identification des points non négociables
Construction d’une proposition de valeur cohérente
Session 4 - Principes et motivations de négociation
A. Négocier : les grands principes
Mise en situation à l’aide d’une simulation sur mesure
Co-construction des 7 grands principes de la négociation sur la base des résultats des participants
Découverte des rouages de la négociation raisonnée
B. Comprendre les motivations d’un interlocuteur
Définir les 7 motivations d'achats
Travailler les mots clefs identifier ses propres motivations
Identifier les motivations de son interlocuteur
Adapter son discours à l’interlocuteur grâce à une mise en situation personnalisée
Session 5 - Positions et techniques de vente additionnelle
A. Anticiper les positions dans la négociation
Mise en situation à l’aide d’une simulation sur mesure
Débriefing personnalisé des résultats des participants
Apprentissage des forces et faiblesses des 4 positions
B. Reussir un upselling et un cross selling
Animation de simulation sur mesure de négociation up selling/ cross selling
Découverte des concepts de cross et up
Travailler sur la capacité d'identifier les besoins et les leviers de valeurs ajoutés
Travailler sur la capacité de vendre un service additionnel
Travailler sur la capacité de vendre un produit ou service de qualité supérieure
Mise en situation sur le quotidien des participants
Session 6 - Écoute et affirmation de soi
A. Savoir écouter
Mise en situation sous forme de jeu de rôle
Travail sur l’identification des écoutes nocives
Découvertes des marges de manoeuvres disponibles en réponse aux écoutes nocives
Mise en place de pour actions concrets pour fluidifier la communication face à une écoute nocive
Travail sur l’écoute active pour inspirer confiance
B. Savoir dire non
Échange sur des situations du quotidien des participants concernant leur capacité à s’affirmer et à s’opposer
En groupe, définition des enjeux et des conséquences binaires “oui/non” lors d’une prise de décision et de sa communication
Construction de l’axe oui <> non sur l’axe affirmation de soi <-> empathie
Découverte et travail sur la 3ème dimension, assertivité, permettant de sortir d’une relation binaire pour construire de la valeur ensemble
Mise en place de pour-actions pour écouter, convaincre et engager ses interlocuteurs
Session 7 - Stratégies avancées et créativité
A. Préparer une négociation
Mise en situation à l’aide d’une simulation sur mesure
Débriefing personnalisé des résultats des participants
Découverte de la grille de préparation en 10 points
Préparation des négociations à venir sur la base des propositions des participants
B. Être créatif en négociation
Mise en situation à l’aide d’une simulation sur mesure
Débriefing personnalisé des résultats des participants
Découverte de la zone d’accord possible et travail sur les batna pour trouver des solutions créatives
Préparation d’alternatives possibles sur la base des futures négociations des participants
Session 8 - Conflits et feedbacks
A. Gérer les conflits à chaud
Découverte de la méthodologie en 6 points : de l’émotionnel au rationnel
Mise en situation de gestion de conflit
Exercice d’écoute et de reformulation
B. Faire un feedback constructif
Découverte du feedforward
Découverte de la matrice du feedback
Mise en pratique sur des exemples du quotidien
Session 9 - Cartographie et dynamiques sociales
A. Construire une cartographie
Présentation de différentes cartographies de dynamiques sociales et lieux d’influences
Découverte des outils infographiques de cartographie
Récolte et organisation de l’information
Construction d’une cartographie par participants
B. Comprendre et anticiper les dynamiques sociales
Présentation de la matrice socio-dynamique
Exemples de dynamiques sociales plongeant les participants dans différents univers professionnels
Découverte de l’influence des acteurs forts sur les acteurs hésitants
Possibilité de construire la propre matrice socio-dynamique des participants en lien avec un projet actuel dans leur entreprise
Session 10 - Gestion du temps et des priorités
A. Gérer ses priorités
Co-construction de la matrice avec les participants identification des activités “polluantes” sur la base du retour d’expérience des participants
Mise en place d’actions correctrices concrètes sur la base du quotidien des participants
B. Être “efficient” avec les lois du temps
Mise en situation expérimentale des 7 lois du temps
Définition des lois et exemplation concrète sur la base de situations communes et spécifiques aux métiers des participants
Mise en place d’actions correctives pour contrecarrer l’influence des lois du temps
Nos méthodes pédagogiques
Nous aspirons à ce que le plus grand nombre d’individus ait la liberté d’agir et de se réaliser grâce à nos formations innovantes et collaboratives. Nous proposons ainsi de véritables expériences d’apprentissage qui ne s’oublient pas, mettant le rythme, l’envie d’apprendre et l’humain au coeur de la méthode.
Notre crédo : capitaliser sur un savoir-faire et des modalités innovantes, capables de convoquer toutes les manières d’apprendre de nos participants. Notre approche se base sur les 7 types d’intelligence existantes, pour toucher et marquer les esprits de tout le monde.
Chez Seven, vous accédez à du contenu toujours à la pointe qui met en action ainsi qu’à des outils qui garantissent un impact immédiat. Nos 300 experts formés à notre méthode, ont déjà permis à 60 000 personnes de vivre des expériences d’apprentissage inoubliables et de développer de nouvelles compétences. Prenez le temps de gagner du temps ! Formez-vous avec nous.
Certification
La certification a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : Action de formation
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Cette formation est-elle prise en charge par les OPCO ?
Oui ! Vous pouvez-vous rapprocher de votre Opérateur de Compétences pour les interroger sur les prise en charge. Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche.
Y a-t-il des pré-requis
Aucun prérequis n'est exigé pour s'inscrire à la formation.
Cette formation entre-t'elle dans le cadre du dispositif FNE-Formation ?
Oui. Le dispositif FNE-Formation propose à tous les salariés en situation de chômage partiel ou complet de financer ses frais formations. Si votre entreprise est éligible au chômage partiel et que vous êtes dans cette situation : cette formation sera 100% remboursée par le FNE-Formation
Comment suis-je évalué ?
On évaluera vos acquis de formation par un cas pratique, une mise en situation ou par un questionnaire.
On vous remettra un certificat de réalisation en fin de formation.
La formation est-elle accessible ?
Concernant les modalités et délais d'accès à cette formation, vous pouvez nous contacter directement avec un préavis minimum de 15 jours avant la date souhaitée.
Accessible aux personnes en situation de handicap : un référent handicap désigné fera suite à toute demande d’adaptation qui doit être signalée en amont de la formation.
Cette formation vous intéresse ?
Les formations peuvent être réfléchies sur-mesure.
Durée (en jours)
5 journées
(ajustable en intra)
Durée (en heures)
30h (5x6h)
Lieu
Capacité
participant.es
NPS*
Prix inter
3 000 € HT
par participant
Prix intra
FORMATIONS
